Austria Email AG

Ich hätte die Rezessionen vorher lesen sollen! :( Ich habe einen neuen Boiler von Austria Email mit - laut Prospekt - Energieeffizienzklasse B gekauft. Das Gerät hatte dann tatsächlich Effizienzklasse C (Differenz von >200 EUR/Jahr an Stromkosten). Der Kundenservice hat insofern schnell reagiert, als dass sie den scheinbaren Druckfehler schnell ausgebessert und mir den neuen Prospekt zugemailt hatten, mit der Aussage, das der Boiler, den ich gekauft hatte, eben nur Effizienzklasse C hätte. Kein Entgegenkommen, kein Angebot einer Rücknahme, nur die Aussage, ich könne ja versuchen, das Poblem mit dem Händler (Baushaus) zu klären. Alles natürlich kein Spass, wenn man gerade kein Warmwasser hat. Vom Bauhaus habe ich nach 2 Wochen noch keine Rückmeldung erhalten...

Furchtbarer Kundenkontakt. Unfreundlich und nicht an Lösungen interessiert. Habe meinen neuen Speicher im letzten halben Jahr bereits zwei Mal reparieren müssen, weil wieder etwas (von den neu gemachten Arbeiten) kaputt gegangen ist. Glücklicher Weise Garantie.. Sonst hätte ich für deren Fehler viel Geld zahlen müssen. Herr am Telefon wollte, dass ich mich selbst um alles organisatorische kümmere, obwohl es nicht mein Fehler war. Ich rate jedem klar ab.

Unflexibel und nicht lösungsorientiert! Obwohl vom Kundendienst das Problem vorort nicht gelöst werden konnte (bei einem Austria Email Gerät), wurden die kompletten Kosten in Rechnung gestellt. Der hiesige Installateur konnte das Problem anstandslos beheben. Wenn ich das gewusst hätte, hätte ich mich gleich an den Installateur gewandt und nicht an Austria Email.

Extrem unfähiges, schlechtes Kundenservice/Personal! Haben Thermostat für Heißwasser bei Bestellung am Telefon mit exakten Typ des Speichers angegeben und trotzdem kam Falsches, das war vor 4 Wochen. Nach Reklamation und zusenden von Fotos von dem kaputten durch email trotzdem keine Antwort erhalten seit 4 Wochen ! Nach Anruf warum keine Antwort:"Ich war im Urlaub und das Email dürfte untergegangen sein." Das war vor 1 Woche. Beim dritten Anlauf erst richtiges erhalten. Dies ist eine absolute Frechheit und extrem Kundenunfreundlich!!! Am liebsten null Sterne. Nicht zu empfehlen!!!