Auto Gerster

Mit dem erworbenen Auto bin ich grundsätzlich zufrieden, mit den Leistungen des Autohauses an sich überhaupt nicht. Es scheint lediglich des Umsatz zu zählen, Servicegedanke lässt zu wünschen übrig. Versprochene Rückmeldungen erfolgen nicht, Terminfindungen in der Werkstatt dauern ewig und wirken unkoordiniert. Grundsätzlich weiß die rechte Hand nicht, was die linke tut.

Meine Erfahrung mit Opel Gerster war leider sehr enttäuschend. Anfangs war der Kontakt freundlich und der Kaufvertrag wurde schnell unterschrieben. Danach änderte sich der Umgangston spürbar. Ich musste ständig selbst nachfragen und hinterhertelefonieren, da auf E-Mails kaum reagiert wurde. Wenn eine Antwort kam, war sie kurz, knapp und wenig kundenorientiert. Mehrmals bin ich umsonst hingefahren, weil Absprachen nicht eingehalten wurden. Das hat viel Zeit und Nerven gekostet. Insgesamt fühlte ich mich schlecht betreut und nicht ernst genommen. Einmal und nie wieder. Für mich kommt ein weiterer Kauf dort definitiv nicht mehr in Frage.

Absolute Spitzenklasse – VIP-Service vom ersten Kontakt bis zur Übergabe Mein Autokauf beim Autohaus Gerster Dornbirn war in jeder Hinsicht herausragend. Vom ersten Kontakt bis zur finalen Übergabe des Fahrzeugs wurde ich professionell, strukturiert und äußerst kompetent begleitet. Der gesamte Ablauf war transparent, effizient und perfekt organisiert. Man spürt sofort, dass hier Servicequalität und Kundenzufriedenheit oberste Priorität haben. Jede Frage wurde umgehend beantwortet, jedes Detail sauber erklärt – ohne Zeitdruck, ohne Unklarheiten. Besonders hervorheben möchte ich Frau Esra Ocak. Sie war für mich zuständig und hat einen außergewöhnlichen Job gemacht. Stets erreichbar, extrem engagiert und lösungsorientiert – egal welches Anliegen aufkam, es wurde sofort professionell erledigt. Dieser Einsatz geht weit über das Übliche hinaus. Für mich war das echter VIP-Service. Fazit: Mehr als zufrieden. Klare Empfehlung. Wer Wert auf Professionalität, Zuverlässigkeit und exzellenten Rundumservice legt, ist hier genau richtig.

Die Filiale Koblach verdient großes Lob – dort wird man kompetent, ehrlich und kundenorientiert betreut. Die Werkstatt Dornbirn hingegen war für mich ein absoluter Reinfall. Falsche Auskünfte, widersprüchliche Informationen und Rechnungen, die in meinen Augen schlicht nicht der Wahrheit entsprechen. Erst wird etwas als Garantiefall bezeichnet, dann wird plötzlich doch kassiert – und nachdem der Betrag „erstattet“ wurde, taucht er beim nächsten Service als Mehrkosten wieder auf. Transparenz? Fehlanzeige. Auf meine Nachfrage nach Werkstattberichten wurde ich stattdessen vom Werkstattleiter aufgefordert, künftig bitte eine andere Werkstatt zu nutzen. Das sagt eigentlich alles. Für mich ist die Werkstatt Dornbirn weder vertrauenswürdig noch professionell. Ich hatte durchgehend das Gefühl, über den Tisch gezogen zu werden. Nie wieder!