BMD SYSTEMHAUS GmbH

Von der Qualität der Software mal abgesehen - die ja weitestgehend passt - fällt mir bei jedem Anruf in der Hotline auf, dass ich nirgends sonst derart desinteressierte und freudlose Menschen am Telefon habe. Null Interesse und Motivation, ein Kundenproblem zu lösen. Man spürt richtig, dass es der Person am anderen Ende Leitung zu mühsam ist, sich das Problem anzuschauen. Und wehe, wenn es nicht ganz genau in den Aufgabenbereich des/derjenigen fällt - man wird schon fast genötigt, nochmal anzurufen und sich dann mühsam durch die Telefonansage zur anderen Abteilung durchzuhanteln, die sich dann hoffentlich zuständig sieht. Unglaublich sowas.....

Habe mit BMD NTCS nun gute 6,5 Monate gearbeitet, ich finde man findet sich als technisch versierter Mensch leicht rein. Bin überwältigt was BMD zum Teil alles kann. Leider ist es dadurch natürlich sehr komplex, hier ist es sehr vorteilhaft wenn man kompetente Mitarbeiter ans Telefon bekommt (Vielen Dank Thommy!), dann ist eine Einstellung in 1-2 Optionen und Minuten erledigt. Neue Mitarbeiter im Support brauchen halt einfach ihre „einlernphase“, um die ganze Software (oder wenigstens das Modul) zu überblicken, hier wäre mehr Transparenz und Rücksprache mit Kollegen super! Ansonsten klasse Software! Hatte immer um ERP einen großen Bogen gemacht, BMD hat hier die Hemmschwelle sehr schnell überwunden und ich mochte es. Durch Arbeitgeber wechseln nun leider nicht mehr im Einsatz :S Musste allerdings als ich in der Nähe war trotzdem kurz vorbei schauen ;-)

Diese Firma ist meiner Meinung nach viel zu groß! Die Programme sind absolut veraltet, die Oberflächen nicht mehr Zeitgemäß , und die Bedienung ist alles andere als intuitiv. Es werden beträchtliche Summen für die Einrichtung und Wartung verlangt. Wenn man Hilfe benötigt, bekommt man mit stand heute einen Termin am 30.03.2021- ich benötige aber heute Hilfe! Allumfassend kann ich nur sagen, dass ich Unternehmen kenne die das viel besser und einfacher können. Ich bereue meine Entscheidung die Firma BMD als Softwareanbieter gewählt zu haben.

Wir arbeiten seit mittlerweile 7 Monaten mit dem BMD NCTS Programm und sind absolut unzufrieden. Techniker sind prinzipiell nicht erreichbar. Man wird Monate lang mit Rückrufen vertröstet, gemeldet hat sich bis dato niemand. Unser zuständiger Techniker war nach der Installation prinzipiell NICHT! mehr erreichbar. Mit jedem Update erhofft man sich besserung, wird jedoch jedesmal wieder aufs neue enttäuscht. Die Wartungsverträge sind meiner Meinung nach absolut überteuert. Grundsätzlich ist jeder Euro für ein Programm das nicht funktioniert einfach zu viel. Wir bereuen es, uns für dieses Programm entschieden zu haben. Besonders toll ist es auch, wenn sich das Programm während dem erstellen einer z.B. Rechnung aus unerklärlichen Gründen beendet und man grundsätzlich alles doppelt und dreifach erledigen darf. Wenn man dann endlich jemanden ans Telefon bekommt wird sich grundsätzlich auf die Internetverbindung ausgeredet. Jedoch kanns daran nicht liegen, da der Internetanbieter vor Installation des BMD Programms gewechselt wurde und die Leitung nachweislich stabil ist. Wir spielen mittlerweile mit dem Gedanken unser ERP Programm wieder zu wechseln da diese Problematik auf dauer einfach untragbar ist.