HeldYn CARE GmbH

Heldyn Care war für uns das Beste, was uns passieren konnte. Von Anfang an hatten wir das Gefühl, nicht nur betreut, sondern wirklich begleitet und geführt zu werden. Ein Team, das erreichbar ist, das zuhört, das versteht – und das immer einen Schritt weitergeht, als man erwarten könnte. Jede Frage wurde ernst genommen, jedes Anliegen mit Herz behandelt, und nie – wirklich nie – hörten wir ein „Das geht leider nicht.“ Stattdessen erhielten wir Unterstützung, die weit über das Übliche hinausging: warmherzig, geduldig, kompetent und zutiefst menschlich. Wir fühlten uns vom ersten Moment an in den besten Händen. Bei vielen anderen Organisationen ist man selbstverständlich dankbar für jede Hilfe – doch die Realität sieht oft so aus: Bei anderen Organisationen läuft die Kommunikation über mehrere Ebenen. Direkte Absprachen – etwa per WhatsApp, wenn wichtige Informationen zu teilen waren – sind mit den Betreuerinnen häufig nicht erlaubt. Dadurch gehen Mitteilungen verloren, Antworten bleiben aus oder erreichen einen nur über Umwege. Bei Heldyn hingegen konnten wir uns jederzeit direkt mit den Betreuerinnen austauschen. Das erleichterte den Alltag enorm und war auch emotional eine große Unterstützung, weil wir wussten, dass wichtige Themen sofort besprochen wurden, gehört wurden und entsprechend umgesetzt wurden. Bei anderen Organisationen wechseln die Betreuerinnen oft. Jede einzelne ist bemüht und freundlich, aber in solch einem Rahmen kann kein wirklich persönliches, warmes Klima entstehen. Alles ist korrekt und professionell – jedoch ohne jene emotionale Nähe, die Angehörige und Betroffene so dringend brauchen. Bei Heldyn war das völlig anders: Wir hatten zwei konstante Hauptbetreuerinnen, zu denen wir eine echte persönliche Beziehung aufbauen konnten. Für eine demenzerkrankte Person ist das von unschätzbarem Wert – vertraute Gesichter geben Sicherheit, Orientierung und ein Gefühl von Geborgenheit. Wo andere kompliziert sind, ist Heldyn direkt, verfügbar und hilfsbereit. Wo andere distanziert wirken, ist Heldyn zugewandt. Wo andere nur Leistungen erbringen, schenkt Heldyn Beziehung, Wärme und Menschlichkeit. Wenn man einem Betreuungsdienst einen nahestehenden Menschen anvertraut, ist das keine Kleinigkeit. Bei Heldyn Care hatten wir nie das Gefühl, kontrollieren oder nachfragen zu müssen. Wir konnten vertrauen – und dieses Vertrauen wurde nie enttäuscht. Pflege betrifft immer zwei Seiten, und auch wir als Familie wurden spürbar entlastet – nicht nur organisatorisch, sondern vor allem emotional. Heldyn passte sich unserer Situation an – nicht umgekehrt. Sie versuchten stets, Wünsche möglich zu machen, statt starre Strukturen durchzusetzen. Und in den vielen kleinen Krisenmomenten, die der Alltag mit Demenz mit sich bringt, waren sie stets kompetent, souverän und beruhigend präsent. Jeder Mensch, der in einer schwierigen Lebensphase Unterstützung braucht, sollte Heldyn Care an seiner Seite haben. Es ist unbezahlbar, so ein Team zu finden, das mit Herz arbeitet, das zuhört, das trägt und stärkt. Für mich sind alle bei Heldyn echte Heldinnen. Und ich empfehle sie wärmstens und von tiefstem Herzen weiter.