Hotel Cocoon Salzburg

Modernes, sehr stylisches Hotel mit einem richtig coolen Konzept. Lobby, Frühstücksbereich und die allgemeinen Bereiche sind top gestaltet und machen optisch viel her, auch die Zimmer sind grundsätzlich modern und ansprechend. Ein klares Manko ist für mich allerdings der alte Linoleum-Boden in den Zimmern – das passt für mich nicht zum sonst sehr modernen Stil des Hotels und fühlt sich vor allem barfuß unangenehm an. Beim Service gab es leider deutliche Unterschiede. Besonders positiv hervorheben möchte ich eine Dame beim Frühstück, die vermutlich als Küchenhilfe tätig war. Sie war sehr engagiert, aufmerksam und bemüht, das Buffet laufend nachzufüllen – man hatte wirklich das Gefühl, dass sie ihren Job ernst nimmt und gerne macht. Leider wirkte der Großteil des restlichen Personals eher desinteressiert und teilweise genervt und machte nicht den Eindruck, als würde es gerne in einem Berufsfeld mit Kundenverkehr arbeiten. Ein „Lächeln“ oder ein „Guten Morgen“ fanden wir hier kaum. Speziell beim Frühstück (nicht nur einmalig sondern an allen Tagen) standen mehrere Mitarbeiter an Bar oder Rezeption beisammen und plauderten entspannt, während sich diese eine Mitarbeiterin/Küchenhilfe jedes Mal sichtbar allein um das Frühstücksbuffet kümmern musste. Dadurch kam es beim Frühstück leider ständig zu Engpässen – immer wieder haben Produkte gefehlt, und das nicht nur kurzzeitig, sondern über einen längeren Zeitraum. Hier sollte des restliche Personal mehr in Anspruch genommen werden, damit das nicht passiert. Insgesamt ein Hotel mit viel Potenzial und tollem Design, das aktuell aber leider durch Servicequalität und einzelne Details an Eindruck verliert.

Ein unsicheres Hotel!!! Während unseres Aufenthalts in diesem Hotel öffnete gegen 09:56 Uhr ein blondhaariger Mann plötzlich unsere Zimmertür und trat ein. Wir waren zu diesem Zeitpunkt kaum bekleidet, und dass eine fremde Person unser Zimmer betrat, war äußerst unangenehm und schockierend. Wir haben daraufhin eine Beschwerde beim Hotel eingereicht. Uns wurde erklärt, dass es sich um einen Reinigungskraft gehandelt habe. Als wir jedoch später das Gesicht der Reinigungskraft überprüften, stellten wir fest, dass diese Person definitiv nicht der Mann war, den wir gesehen hatten – andere Haarfarbe, andere Kleidung. Die Mitarbeiterin an der Rezeption war freundlich und sachlich, aber das Problem lag beim Manager. Er bestand darauf, dass die Person, die wir gesehen haben, unbedingt die Reinigungskraft gewesen sein müsse, da es sonst keine Erklärung gebe. Ist ein beiläufiges „Entschuldigung“, das eher genervt wirkt, wirklich eine aufrichtige Entschuldigung? Wir haben die Aufzeichnung unserer Beschwerde mehrmals angehört, und je öfter wir sie hören, desto unangenehmer erscheint uns die Reaktion und der Umgang des Hotels mit der Situation. Ich möchte verstehen, wie so etwas überhaupt passieren konnte, und eine aufrichtige Entschuldigung erhalten. Der Manager sagte, er habe sich bereits am Morgen entschuldigt, und als ich erneut erklärte, wie bedauerlich die Situation sei, fragte er mich, was er denn tun solle. Warum wird die Verantwortung, eine Lösung zu finden, auf uns als Gäste übertragen? Muss ich in dieser Situation Verantwortung übernehmen? Soll ich die Lösung finden? Wir haben dieses Hotel ausdrücklich aus Sicherheitsgründen gewählt, doch dieses Erlebnis hat uns das Gefühl gegeben, dass das Hotel keineswegs sicher ist. Der Stress, den wir dadurch erlebt haben, hat unseren Eindruck von Salzburg stark negativ beeinflusst. Außerdem wirkt sich diese äußerst unangenehme Erfahrung im Hotel nun auch negativ auf den Rest unserer Reise aus.

Nie wieder!!!!!!! Zu meiden!!!!!! Muss man unbedingt verpasst haben!!!!!!!!!!!!!!!! Preis / Leistung: bodenlos Bett: steinhart; hatte taube Arme Sauberkeit: lässt zu wünschen übrig; es wurde nicht genügend geputzt Dusche: sehr geräumig Produkte: es gab keinen Conditioner Sonstiges: Insekten im Zimmer Wir sind gegen Abend eingetroffen und sogleich freundlich empfangen. Als wir in den Lift eingestiegen sind, haben wir bereits ziemlich viel Schmutz festgestellt. Im Zimmer zog sich dies dann weiter, da es einige Stellen gab, die nicht geputzt wurden. Außerdem gab es Haare von vorherigen Gäste im Handtuch - was uns ziemlich eckelte. In der Nacht bin ich darüber hinaus immer wieder aufgewacht, weil einerseits das Bett steinhart war und ich dadurch immer wieder taube Arme hatte und andererseits gab es eine riesige Fliege, die, dadurch dass sie am Fenster war, ziemlich oft sehr laut war. Die haben wir am Morgen mit dem Kissen (nicht mehr verwenden!!) erledigt. Die Verabschiedung war wiederum freundlich. Fazit: Ein stimmig eingerichtetes Zimmer, jedoch wurde für diesen Preis an den falschen Stellen gespart. Wir konnten uns nicht genügend erholen. 1 Stern für die Freundlichkeit 1 Stern für die geräumige Dusche 1 Stern für die schöne Einrichtung 3 großzügig vergebene Sterne Hotel hat erhebliches Verbesserungspotenzial

Sehr nett und herzlich. Schon der Eingang mit Palmen!! und Bully bringen Urlaubsstimmung im Advent!!Gemütliche saubere Zimmer und Bäder. Warmer, freundlicher Barbereich, gutes Frühstück mit grosser regionaler Vielfalt. Keine Hektik, Sehr zuvorkommendes Personal, freundlich und hilfsbereit. Wir kommen gerne wieder.