PRINT-SPORT Handels GmbH & Co. KG

Mit dem Druck der Broschüren war ich total zufrieden, aber die Zustellung hat nicht geklappt. Denn es wurde mir versichert, dass ich meine Broschüren rechtzeitig erhalten werden, was aber nicht der Fall war. Es wurde mir nicht gesagt, wo ich die Broschüren abholen könnte, wenn ich bei der Lieferung gerade nicht zu Hause bin. So musste ich das Paket schließlich selbst in der Paketzentrale nach den Wochenende abholen, was natürlich zu spät und umständlich war.

Furchtbar. Bei dem Auftrag ging alles schief, was schiefgehen konnte. Kundenservice und Qualität sieht anders aus. Stattdessen leider furchtbare Inkompetenz. Einen Stern gibt es nur, weil ich leider nicht null vergeben kann. Zunächst einmal wurde mir ein voraussichtlicher Fertigstellungstermin für meine Bestellung am 3. Juni bekanntgegeben, Zustellung am 5. Juni. Als ich am 5. Juni anrief und fragte, wo mein Produkt bleibe, erfuhr ich, dass die Produktion noch nicht einmal gestartet worden war. Das Unternehmen hatte meinen Auftrag nach der Druckvorstufe und Produktionsfreigabe einfach verschlampt. Danach wurde als neuer Fertigstellungstermin der 10. Juni angegeben, Zustellung am 12. oder 13. Juni. Ich habe druck.at darauf hingewiesen, dass der Auftrag für mich zeitkritisch ist und spätestens bis 12.6. bei mir einlangen muss. Daraufhin besaß druck.at die Frechheit mir mitzuteilen, dass sie nur voraussichtliche Liefertermine angeben, obwohl sie für die Verzögerung die alleinige Verantwortung trugen. Gutes Kundenservice wäre eine Entschuldigung und eine Priorisierung meines Auftrages gewesen. Aber nichts dergleichen geschah. Nun am 13.6. hatte ich kein Produkt in Händen. Aufgrund eines tragischen Ereignisses und einer daraus resultierenden Terminverschiebung, war es für mich möglich das Produkt noch bis zum 20.6. zu bekommen. Letztendlich traf das Produkt nach unzähligen Telefonaten und E-Mails, bei denen der Zustelltermin immer weiter verschoben wurde, am 18.6. bei mir ein. Während der gesamten Korrespondenz (Telefon und E-Mail) verwiesen mich die Mitarbeiter immer wieder auf folgende Punkte: - Das Produkt würde bei einem Partner produziert und man habe auf diesen keinen Einfluss. Dies einem Kunden zu sagen, ist eine Frechheit. Ich habe meinen Vertrag mit druck.at geschlossen und mit sonst niemandem. Druck.at kann sich zwar eines Subunternehmers bedienen, ist aber dem Kunden gegenüber allein verantwortlich. Und wenn der Partner Mist baut, dann hat druck.at dem Kunden gegenüber dafür gerade zu stehen. Gibt es in diesem Unternehmen keine Juristen, die die Mitarbeiter über Gehilfenhaftung aufklären können? Außerdem sollte sich druck.at ggf. verlässlichere Partner suchen (Auswahlverschulden). - Man gebe nur voraussichtliche Fertigstellungs- und Liefertermine an, und es gäbe daher kein Fixgeschäft. Spätestens als ich druck.at am 5.6. darauf hinwies, dass ich das Produkt zu einem bestimmten Termin, nämlich dem 13.6. benötigen würde, war druck.at klar, dass das Produkt für mich bei späterer Lieferung unbrauchbar wäre. Damit war es spätestens ab diesem Zeitpunkt ein Fixgeschäft. Dass der Liefertermin dann noch um eine Woche hinausgezögert werden konnte, war - wie gesagt - das Ergebnis eines unvorhersehbaren tragischen Ereignisses. Dass versprochene Rückrufe seitens der Reklamationsabteilung nicht erfolgten und man sich mit dieser auch nicht verbinden lassen kann, wenn man anruft, ist ein weiteres Riesenmanko, das das Kundenservice von druck.at aufweist. Letztendlich wurde das Produkt mit 13 Tagen Verspätung zugestellt, und nur durch ein unvorhersehbares Ereignis zeitgerecht. Ansonsten wäre ich vom Vertrag zurückgetreten. Immerhin hat das Unternehmen einen Rabatt gewährt. Nach dieser Erfahrung suche ich mir in Zukunft eine andere Druckerei.

Super unkompliziert! Günstig! Immer schneller als sie selbst behaupten! Und der Druck 1A Qualität! Ich bin rundum mega happy mit allem was ich bisher bei druck.at in Auftrag gegeben hab! Großes Danke!

Unten: Kleber vor vier Jahren bestellt – gleicher Preis, gleiche Option, aber dickeres Trägermaterial, dickere Folie und sauberer Konturenschnitt. Oben: Kleber vier Jahre später – Trägermaterial rollt sich von selbst ein, sodass man die Kleber nicht einmal auflegen kann. Dünnere Folie, schlechterer Kleber und unsauberer Konturenschnitt... Lieferzeit dafür schneller als angegeben. Update: Nach Rücksprache mit dem Kundenservice wurden innerhalb kürzester Zeit neue Kleber in gewohnter Qualität gratis nachgeliefert. 5/5. Dankeschön