RedZac XXL Resch

Kundenservice sieht anders aus. Unser 4 Jahre alter LG Side by Side Kühlschrank gibt über den Dispenser kein Wasser mehr aus. Zuerst haben wir im Auschlussverfahren soweit uns bekannt, oder in der Beschreibung des Geräts als mögliche Fehlerursache(Lösung) genannt wird, diese Fehlerquellen ausgeschlossen. Da dies auch zu keiner Lösung geführt hat, haben wir uns an den Händler/XXL Resch und auch an LG Kundenservice direkt betreffs Reparatur/Hilfe gewandt. Auf die unendliche Geschichte die da kommen sollte, war ich nicht vorbereitet. Die wichtigste Frage für alle war, ob man eine Garantieverlängerung abgeschlossen hat. Das dies kein Garantiefall sein wird, war mir von Anfang an klar. Aber ich wollte nur eine Reparatur (ev. vorher Angebot) des Geräts, welche dann auch zu zahlen gewesen wäre. Nach tagelangen Mailverkehr, Telefonaten, Chats, Zusendung von (falschen)Reparaturvideos, nicht entgegengenommen Anrufen mit verschiedenen, mir von LG und XXL Resch genannten Ansprechpartnern/Servicetechnikern, kam es zu keinem positiven Ergebnis. Schlussendlich die endgültige Antwort, dass man mir nicht weiter helfen könnte, da sich das Gerät bereits außerhalb der Garantie befindet. Für mich ist es natürlich klar, dass bei nächsten Einkäufen nur noch Firmen in Betracht kommen, die auch einen Reparaturdienst im Haus haben, bzw. wo bekannt ist, dass diese dem Kunden bei einem Reparaturfall weiterhelfen und nicht nur eine Telefonnummer bekannt geben. Der Kunde kann dann schauen wie er einen Servicetechniker auftreibt. Es kann nicht Sinn der Sache sein, das man ein nicht billiges und ansonsten funktionsfähiges Gerät nach 4 Jahren verschrottet.

Wenn ich nur mit einem Wort dieses Geschäft beschreiben müsste würde ich sagen KOMPETENT. Ich habe eine Waschmaschine bei einem netten älteren Herrn gekauft dessen Name ich leider nicht erfragt habe. Ich wurde sehr toll beraten. Ich bin sehr dankbar für so viel Geduld und Engagement. Wie vereinbart kamen die Monteure zur genannten Zeit. Es ging alles super schnell und die beiden waren sehr freundlich! Das macht einen Kundendienst aus. Vielen lieben Dank. Ich kann euch nur weiterempfehlen und komme sehr gerne wieder. Alles Liebe Isabella

Wir wurden heute von Herrn Lothring äußerst freundlich und kompetent beraten. Er beantwortete alle unsere Fragen souverän und erleichterte uns damit die Kaufentscheidung. Absolut weiter zu empfehlen.

Haben eine neue Waschmaschine, geliefert bekommen, alles bestens. Hervorheben möchten wir die sehr gute Arbeit von Herrn " Michael". Sehr freundlich und kompetent. Immer wieder gerne