Royal Möbel - Yunus AKCA KG

Meine Erfahrung mit DAN Küchen Royal Wien war leider überwiegend enttäuschend. Zwar waren die Planung angenehm und die Lieferzeiten schnell, jedoch gab es während des gesamten Prozesses zahlreiche Probleme, die letztlich zu großer Frustration führten. Das Hauptproblem war der Mangel an Transparenz. Der Kaufvertrag bietet lediglich einen groben Überblick über die Bestellung, ohne detaillierte Informationen zu enthalten. Dadurch fehlten wichtige Angaben, sodass vieles offen für Interpretationen blieb. Zusätzlich ist der Bestellvorgang fragwürdig: Es werden 50 % des Wertes bei der Auftragserteilung und weitere 50 % eine Woche vor der Lieferung fällig. Dies lässt kaum Spielraum, um Fehler, die während des Prozesses gemacht wurden, mit dem Verkäufer zu diskutieren. Ein weiterer Kritikpunkt ist das Angebot, das angeblich einen 50%-Rabatt auf die Küche beinhaltete. Die ursprünglichen Preise wurden dabei nie offen gelegt, sodass das Angebot nur leere Vorstellungen war. Der erste Schock kam bei der Lieferung: Trotz mehrfacher ausdrücklicher Bitte um lackierte Küchenfronten, wurden uns lediglich verklebte Fronten geliefert. Auf unsere Beanstandungen hin verwies der Verkäufer lediglich darauf, dass dies in ihrem System so hinterlegt sei – ohne einen detaillierten Überblick über die tatsächlich bestellten Produkte war es unmöglich zu beweisen, dass der Fehler auf ihrer Seite lag. Zudem wurde kaum Lösung angeboten. Meine Beschwerden wurden freundlicherweise abgetan, es erfolgte keine Entschuldigung, und auch ein Kostenvoranschlag für neue Küchenfronten blieb aus. Zwar wurde die Küche termingerecht, jedoch fehlten Teile und einige Bereiche wurden falsch zusammengebaut. Auf Nachfrage, wann die Mängel behoben würden, hieß es lediglich, dass man momentan zu beschäftigt sei. Die Nachbesserungen erfolgen erst zwei Monate nach der Installation. Insgesamt ist es eine sehr unangenehme Erfahrung, bei der ich mich jeden Tag an das falsche Produkt erinnere – eine Investition in eine Küche, die nicht meinen Vorstellungen entsprach. Falls Sie in Erwägung ziehen, bei diesem Anbieter zu bestellen, rate ich dringend dazu, Ihren Auftrag vor Vertragsunterzeichnung genau zu überprüfen. Bestehen Sie darauf, dass alle Details – insbesondere welche Küchenfronten verwendet werden – schriftlich festgehalten werden, und verhandeln Sie Zahlungsbedingungen, die Ihnen einen angemessenen Rückhalt bieten. Verlassen Sie sich nicht auf mündliche Absprachen.