Schmid Logistik

Total inkompetent Die schicken 7 Mails das die Lieferung von x bis x kommt dann kommt eine Mail 40 Minuten vor X dann heisst es das ist voraussichtliche Lieferzeit aber wiederum steht da ja ich soll mich von x bis x aufhalten. Dann wirft mir der Mann vor ob ich ihm unterstellen würde ob er lügt weil er meint der Fahrer hatte keine Nummer... Aber ist das mein Problem? Kann der Fahrer nicht lesen ah ich bin 40 Minuten zu früh ich kann nicht erwarten das jemand da ist. Also komplett versagt. Zum Glück wird so was bald hoffentlich durch Ki und Roboter ersetzt. Das ist einfach nur nervenzermürbend einfach miserabel

Andreas Schmid lädt eine Palette irrtümlich bei mir ab – und schafft es dann nicht einmal, den eigenen, schwarz auf weiß bestätigten Abholtermin einzuhalten. Der Speditionsübergabeschein wurde von Andreas Schmid selbst ausgestellt. Die Abholung am festgelegten Termin wurde zusätzlich zweimal telefonisch zugesichert. Passiert ist am Abholtag: nichts. Kein Fahrer, kein Anruf, keine E-Mail, keine Entschuldigung. Auf meine Nachfrage folgt der Klassiker: „Wir haben keinen Vertrag mit Ihnen.“ Das eigene, unterschriebene Dokument wird ignoriert, die Verantwortung an einen Netzwerkpartner weitergereicht, Standkosten pauschal abgelehnt. Der Kunde soll das Problem lösen, das die Spedition selbst verursacht hat. Ergebnis: Die Palette blockiert seit Tagen meine Einfahrt, steht ungeschützt im Regen, und ich muss meine Zeit in Fristsetzungen und Schriftverkehr investieren – für eine Lieferung, die mich nichts angeht. Wer sich auf verbindliche Zusagen von Andreas Schmid verlassen möchte: ich würde es mir zweimal überlegen. Verlässlichkeit und Kundenservice sind hier offenkundig keine Priorität.

Die Lieferung war via Cargoline Transport- & Logistik um 06:17 Uhr bei der Spedition angekommen. Ich bekam um diese Uhrzeit via SMS die Optionen einen Lieferzeitpunkt für einen der 3 nächsten Werktage jeweils im Zeitraum 08-13Uhr auszuwählen. Ab 08 Uhr ist die Hotline erreichbar, doch ich hing gute 30 Minuten in der Warteschleife. Mir wurde mitgeteilt das eine Selbstabholung am Betriebsgelände nicht möglich ist und ich habe daher den nächsten Tag zur Lieferung ausgewählt. Die Lieferung kam kurz vor 13 Uhr an. Alles weitestgehend gut doch eine Selbstabholung wäre mir lieber gewesen, um die Verzögerung um einen Lieferungstag einzusparen und um zeitlich nicht so lange in der Wohnung warten zu müssen.

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung. Der vereinbarte Termin wurde nicht eingehalten und die Kommunikation war insgesamt unzureichend. Der Fahrer war allein unterwegs und forderte Unterstützung bei Tätigkeiten, die aus meiner Sicht nicht in den Verantwortungsbereich des Empfängers fallen. Gleichzeitig wurde Druck aufgebaut, da andernfalls eine Mitnahme der Ware in Aussicht gestellt wurde. Besonders kritisch empfand ich, dass ich Auffälligkeiten nicht ohne Weiteres dokumentieren konnte. Eine transparente und kundenorientierte Abwicklung sieht anders aus. Erschwerend kam hinzu, dass während des Vorfalls telefonisch niemand in der zuständigen Disposition erreichbar war, sodass keine Klärung oder Unterstützung möglich war. Insgesamt hinterlässt der Vorgang den Eindruck mangelhafter Organisation, schlechter Erreichbarkeit und wenig kundenorientierten Handelns.