Stadlbauer Marketing + Vertrieb GmbH

Kundenservice Katastrophe, telefonisch nicht zu erreichen, Mail geschrieben wegen Lieferauskunft eines Artikels. Artikelbezeichnung genau geschrieben. Antwort dauert über eine Woche... "wir benötigen die Artikelnummer".... einfach kurz die Suchmaske nutzen ist wohl zuviel verlangt. Habe dann Artikelnummer geschickt, Antwort bleibt seither aus......

Wenn möglich, hätte ich gerne 0 Sterne gegeben. Die als Geschenk bestellte Carrera-Bahn kam trotz Lieferauskunft auf der Internetseite erst nach Weihnachten. Das kann grundsätzlich passieren, nur leider wurde ich über den Lieferverzug nicht aktiv informiert. Vorsorglich hatte ich ein Ersatzgeschenk besorgt, sodass ich die Bahn dann nicht mehr benötigt habe, als diese endlich geliefert wurde. Die Bahn habe ich dann nach Herstellervorgabe retourniert und seitdem vom Hersteller auch nichts mehr bzgl. Rückerstattung meines Kaufpreises gehört. Drei Kontaktaufnahmen per E-Mail und ein geöffneter Paypal-Konflikt blieben bislang unbeantwortet. Service-Wüste Österreich!

Nachtrag 30.12.. Habe eine Mail bekommen mit x-facher Entschuldigung, unvorhersehbare Ereignisse (aha) … und einem Gutschein-Code, als Wiedergutmachung. Leider ohne Code?! Genau das spiegelt diese Firma wieder. Gibt noch ein schönes Beispiel, mit der Anmeldung im Clubforum, wo ich von einem Freund den Link bekommen habe. Geht nicht, weil mein Account mit einer Mailadresse erstellt wurde, nicht mit Benutzernamen. Aber genau der wird für die Forenanmeldung verlangt ?! Will man sich dennoch registrieren kommt 404-Seitenfehler. Wer bis zum 17.12.23 bestellt, bekommt seine Ware auf jeden Fall bis Weihnachten. Wurde mir in einigen Mails versichert. Heute ist Heilig Abend und der Status meiner Bestellung lautet bei DHL: angekündigt. Vielen Dank Carrera. War toll, so ohne Geschenke. Schaut man sich allerdings das ein oder andere in den Mails und dem Internetauftritt an, dann kann man erahnen, wo das herkommt. Eine Weltfirma sieht anders aus.

Sorry Leute, aber wir sind echt enttäuscht von Carrera.Wir haben am 17.12.2023 eine große 124er Bahn bestellt und alles sollte pünktlich geliefert werden. Damit wurde auf der Seite groß geworben. Dann zwei Tage später sehen wir, dass unsere Bestellung auf einmal auf abgeschlossen steht, aber keine Info was los ist. 10 Mal probiert da anzurufen. Fehlanzeige. Also Mail geschrieben. Antwort: Es könnte sein, dass ihr Bestellung nicht mehr rechtzeitig ankommt. Aber kein Hinweis wann geliefert werden kann. Vielleicht haben wir ja Glück und können nächstes Weihnachten damit rechnen. Aber wer weiß...von Carrera kriegen wir wohl keine Informationen dazu. Wir hatten uns sehr auf Weihnachten mit ner großen Carrerabahn gefreut...