Stadlbauer Marketing + Vertrieb GmbH

Ich habe online zwei Autos bei Carrera bestellt, da ich bisher viel Gutes über die Marke gehört hatte und entsprechend hohe Erwartungen hatte. Leider musste ich feststellen, dass diese nicht erfüllt wurden. Eines der Fahrzeuge hatte nach kurzer Zeit einen Defekt, was an sich schon enttäuschend war, da man bei Carrera eine gewisse Qualität erwartet. Ich habe den Defekt sofort per E-Mail reklamiert und hoffte auf eine schnelle Lösung. Doch nach zwei Wochen hatte ich immer noch keine Rückmeldung erhalten. Daraufhin habe ich versucht, die Firma über andere Kanäle wie Telefon, WhatsApp und sogar Facebook zu kontaktieren, aber auch hier blieb jede Nachricht unbeantwortet. Am Ende blieb mir nichts anderes übrig, als einen Fall bei PayPal zu eröffnen, um mein Geld zurückzubekommen. Erst durch diesen Schritt konnte ich die Angelegenheit klären, aber von Carrera selbst gab es weder eine Reaktion noch eine Entschuldigung. Ich bin wirklich enttäuscht von diesem Kundenservice. Gerade bei einer Marke wie Carrera hätte ich mir deutlich mehr Engagement und Verlässlichkeit gewünscht. Eine so schlechte Kommunikation hinterlässt leider einen bleibend negativen Eindruck.

Bestellt und bezahlt via Paypal am 1.12.2024 für Weihnachten. Am 16.12.2024 wurden mir noch Newsletter-Email geschickt das ALLES bis darin bestellte am 24.12.2024 beim Kunden ist. Wir schreiben heute den 16.01.2025 und es ist NICHTS passiert, nicht mal eine Systemgeneriertr Entschuldigungsmail. Der eigene Shop ist absolut peinlich und entspricht nich den Produkten. So kann man es sich bei den Kunden auch verbauen. FINGER WEG!

Die haben ihren Laden nicht im Griff. Ich habe für den Junior eine Bahn zu Weihnachten bestellt. Auf Grund eines "Fehlers" auf der Webseite wurde der Betrag 3 mal abgebucht. Macht schlappe 800 Euro. Eine Bestellbestätigung habe ich nicht erhalten. Es taucht auch nicht in ihrem System auf. Ich habe heute 4:25h ohne Ergebnis in der Hotline gewartet - auf Dauerschleife. Also Hotline kann man das nicht nennen. Jetzt muss ich schauen, dass ich bei Paypal den Käuferschutz beantrage - das kann aber dauern. Ich kann also nur dringend abraten, auf deren Webseite irgendwas zu bestellen. Das Unternehmen macht einen unseriösen Eindruck auf mich.

Der Auftrag ist flott storniert worden, soweit so gut. Die ausstehende Zahlung ist allerdings nicht gestoppt worden. Paypal hat mittlerweile die Rechnung abgebucht. Trotz dass die Ware nie zu mir auf den Weg gegangen ist. Telefonisch ist grundsätzlich niemand erreichbar. Das ist für mich nicht ansatzweise der Marke Carrera entsprechend. Jedenfalls nicht entscheidend dem Bild was ich bisher von Carrera hatte! Ganz miese bzw. keine Kommunikation, kein Kundenservice schade!