TGS Technischer Gebäude Service GmbH

Leider werden Rückrufe versprochen, die nie passieren. Unser direkter Ansprechpartner ist von heute auf morgen nicht mehr in der Firma. Unsere Heizung wurde für viel Geld repariert – passiert ist jedoch nichts, denn es ist immer noch viel zu warm. Keinem Anwohner wurden die Heizungsventile erklärt. Unprofessionelles Verhalten am Telefon. Seit Donnerstag ist das Problem bekannt, aber nichts passiert. Die Mitarbeiter regen sich darüber auf, dass man anruft und sich beschwert. In der Wohnung hat es über 30 Grad – gerne können die Mitarbeiter dieser Firma bei mir wohnen, wenn sie auf tropisches Klima stehen. Mit freundlichen Grüßen Frau Radic

Am Anfang hatten wir einen guten Eindruck. deshalb hatten wir auch unterschrieben. Leider wurde wir enttäuscht. So leid es mir tut aber bei uns kommt von dieser Firma keiner mehr ins Haus.

Vor einer Woche den Termin (15:00) für die Fußbodenheizung vereinbart, extra von der Arbeit nach Hause gefahren, wer kommt nicht, der TGS, um halb fünf rufe ich an um nachzufragen wo denn der Techniker bleibt. Die Dame am Telefon, findet den Termin nicht, verspricht einen Rückruf vom Disponent, wer ruft nicht an? Der Disponent. 16:55 ich rufe den Disposnenten an! Wo ist bitte der versprochene Techniker, der Disponent bestätigt den Termin, meint er rufe den Techniker an um nachzufragen wo er denn bleibt. Jetzt sitze ich ohne Techniker, ohne Rückmeldung zu Hause. Danke für Nichts.

Kurzfassung: Seit drei Monaten keine Komfortlüftung mehr, mehrmals angerufen, schlechte Kommunikation und "nutzlose" Servicetechniker-Besuche. Langfassung: Jetzt haben wir Mitte Juli. Im April haben wir bemerkt, dass die Komfortlüftung auf einmal nicht mehr funktionierte. TGS angerufen, ja, sie kommen vorbei. Im Mai waren sie dann da und haben den Grund "gefunden". Die Komfortlüftung wurde von TGS abgestellt, weil sie auf ein Ersatzteil warten. D.h. der Besuch bei uns war umsonst, die Innendienstmitarbeiterin oder die beiden Servicetechniker hätten einfach ins Protokoll schauen können. Man hat uns als Kunde nicht informiert, dass die Lüftung aufgrunddessen abgedreht wurde. Nun gut, nach über 2 Monaten angerufen - sie warten auf ein Ersatzteil. Nach 3 Monaten angerufen - sie warten auf ein Ersatzteil. "Das kommt laufend vor, dass wir auf dieses Ersatzteil warten" sagte die Dame. Wenn es immer wieder vorkommt, dann lege ich mir 3 Stück auf Lager, um den Kunden eine zeitnahe Lösung anzubieten. Fazit - schlechte bzw. gar keine Kommunikation an die Kunden, Serviceeinsätze umsonst, Wartezeit sehr lange. Wir warten immer noch ... bin gespannt wie lange noch?