Tiroler Friedenswerk Gemeinnützige Wohnbau GmbH

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Die Bau- und Siedlungsgenossenschaft FRIEDEN steht seit ihrem Gründungsjahr 1947 im Eigentum ihrer Genossenschafter. Seit der Zuerkennung der Gemeinnützigkeit im Jahr 1948 firmiert sie als Gemeinnützige Bau- und Siedlungsgenossenschaft FRIEDEN reg. Gen.m.b.H. In den vergangenen sechs Jahrzehnten wurden mehr als 15.000 Wohnungen von der FRIEDEN errichtet. Heute zählt die FRIEDEN zu den Top 10 der gemeinnützigen österreichischen Wohnbaugenossenschaften und verwaltet ca. 36.500 Wohneinheiten in den Bundesländern Wien, Niederösterreich und Tirol. Seit dem Jahr 2000 ist die FRIEDEN nach ISO-Norm 9001 zertifiziert. Per 31.12.2011 beschäftigte das Unternehmen 108 Mitarbeiter.

Als Bauträger und Hausverwaltung ist es ein vorrangiges Ziel der Gemeinnützigen Bau- und Siedlungsgenossenschaft FRIEDEN ihr Dienstleistungsangebot einem ständigen Evaluierungs- und Verbesserungsprozess zu unterziehen, um ein möglichst hohes Maß an Kundenzufriedenheit zu erreichen. Um Verbesserungspotenziale systematisch zu orten, hat sich die Geschäftsleitung der BG FRIEDEN im Jahr 2000 entschlossen, das Unternehmen einem Zertifizierungsprozess nach ISO 9001 zu unterziehen. Das Zertifikat wurde Ende 2000 erteilt und wird seither jährlich überprüft und verlängert.

Im Zuge dieses Zertifizierungsprozesses wurden sämtliche Arbeitsabläufe im Unternehmen durchleuchtet und auf ihre Effizienz hin überprüft. Dabei steht nicht das Produkt - die Wohnung - im Vordergrund, sondern die Art und Weise der Entstehung dieses Produkts. Zentrale Bestandteile des ISO-Systems sind vor allem die Dokumentation der wesentlichen Arbeitsabläufe im Unternehmen, die systematische Mitarbeiterschulung, ein Lieferantenbewertungssystem, Abweichungsanalysen, sowie ein System der Erhebung der Kundenzufriedenheit.